الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في الموقع الرسمي لشركة مفروشات بريميوم. يوضح هذا النص الشروط والأحكام التي تنظم استخدامكم للموقع وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. يُعد دخولكم للموقع أو إتمام أي طلب موافقة صريحة على هذه الشروط.

يتيح لكم الموقع الاطلاع على منتجات بريميوم وشراء ما يناسبكم بسهولة. نعمل بشكل دائم على تحديث المعلومات لضمان دقة الأسعار والمواصفات والصور، مع العلم أن اختلاف الألوان قد يحدث بسبب الإضاءة أو نوع الشاشة المستخدمة.

عند قيامكم بتقديم طلب عبر الموقع، يتم مراجعته من قبل فريق المبيعات في بريميوم. قد تختلف رسوم التوصيل بحسب المنطقة وطبيعة القطعة المطلوبة. أما طرق الدفع المتاحة فتظهر لكم أثناء إتمام الطلب وقد تتغير حسب السياسات المعمول بها.

تعتبر الأسعار والمعلومات المنشورة على الموقع قابلة للتحديث أو التغيير دون إشعار مسبق، ويُعد السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب هو السعر المعتمد. كما قد يطرأ تعديل على توفر بعض المنتجات تبعًا لمخزون المعرض، وسيتم إعلامكم في حال عدم توفر أي قطعة.

يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تتسبب في تعطيل خدماته أو التأثير على أدائه. ويحق لشركة مفروشات بريميوم تعديل أو تحديث أي جزء من محتوى الموقع أو خدماته بما تراه مناسبًا لضمان جودة التجربة.

يُعدّ أي محتوى يتم عرضه على الموقع مثل الصور والوصف والمعلومات ملكًا خاصًا لشركة مفروشات بريميوم، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استخدامه لأي غرض تجاري دون إذن مسبق من الشركة.

نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية. تُستخدم المعلومات التي تزودوننا بها فقط لتجهيز الطلبات وتحسين تجربتكم، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا للضرورة المتعلقة بإتمام الخدمة أو إذا تطلب القانون ذلك.

تقوم شركة بريميوم بجمع بعض المعلومات الأساسية عند استخدامكم للموقع، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وبيانات الدفع، وذلك بهدف تأكيد الطلبات وتسهيل عملية التوصيل. قد نقوم أيضًا بجمع معلومات عامة حول استخدامكم للموقع بهدف تحسين أدائه وتطوير خدماتنا.

نستخدم أدوات وتقنيات آمنة للحفاظ على سرية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به إليها. يتم تخزين المعلومات بشكل آمن ولا يُسمح بالوصول إليها إلا للموظفين المخوّلين بذلك وداخل حدود العمل.

قد نستخدم بياناتكم للتواصل معكم بخصوص حالة الطلب، أو لإرسال تحديثات وعروض خاصة في حال وافقتم على ذلك. ويمكنكم طلب إيقاف استقبال الرسائل في أي وقت.

يتيح لكم الموقع تعديل أو تحديث معلوماتكم الشخصية عند الحاجة، كما يمكنكم التواصل معنا لطلب حذف أي بيانات إذا لم تعد ضرورية لإتمام الخدمات.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التطويرات والخدمات الجديدة، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة لضمان اطلاعكم على آخر المستجدات.

تلتزم شركة بريميوم بتقديم خدمة توصيل موثوقة وسريعة، بما يضمن وصول المنتجات إلى العميل بأفضل جودة وفي الوقت المناسب. تشمل سياسة الشحن والتسليم الأحكام التالية:

• يتم تسليم المنتجات خلال مدة لا تقل عن 72 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، وذلك للمنتجات الجاهزة والمتوفرة في المستودعات والمعارض.
• في حال طلب العميل إجراء أي تعديلات على المنتجات، مثل تغيير الأقمشة أو المقاسات أو الألوان، فقد تمتد مدة التسليم من 14 إلى 20 يوم عمل حسب طبيعة التعديل والجدول الإنتاجي، أو عبر شركة توصيل متعاقد معها من قبل شركة بريميوم (متخصصة بالنقل).
• تتم جميع عمليات التوصيل من خلال سيارات التوصيل التابعة لشركة بريميوم، لضمان الحفاظ على جودة المنتجات خلال عملية النقل وتسليمها بشكل آمن.
• يستطيع العميل تحديد موعد التسليم المناسب له ضمن المواعيد المتاحة، وسيقوم فريق التوصيل بالتنسيق المسبق قبل الوصول لضمان استلام الطلب بسهولة.
• في حال وجود أي ظروف قد تؤثر على موعد التسليم مثل الأحوال الجوية أو الضغط على جدول التوصيل، سيتم إعلام العميل فورًا لضمان الشفافية وتحديث الموعد بما يناسب الطرفين.

في بريميوم «نلتزم بتقديم تجربة شراء مريحة تضمن رضاكم التام من خلال سياسة إرجاع وتبديل مرنة وواضحة».

يمكن استبدال أو إرجاع المنتج خلال 72 ساعة من موعد تسليم الطلب.

الزيارة مجانية أول أسبوع من الاستلام، حيث نقدم كفالة تسليم منتج سليم.

متى يتم الإرجاع أو الاستبدال:

1. ملاحظات مصنعية.
2. اختلاف الصنف عن المعروض.

شروط الإرجاع والاستبدال:

• يجب التأكد من عدم وقوع أي إتلاف في المنتج أو في تغليفه.
• يجب إحضار إيصال الدفع أو الفاتورة مع الإثبات الشخصي لصاحب العلاقة.
• تأكد من ذكر ملاحظات المنتجات المستلمة على نموذج تقييم عملية الاستلام أو خلال 24 ساعة من موعد الاستلام.
• تأكد من عدم استعمال المنتجات وأن تكون في حالتها عند استلام الطلب.
• لا تنطبق سياسة الإرجاع أو الاستبدال على منتجات العروض أو التصفية أو AS IS والأصناف المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.
• الإرجاعات أو الاستبدالات المتعلقة بالمنتجات ذات الملاحظات المصنعية أو التي لا ترتقي للجودة المناسبة مرتبطة بتقرير فنيي الصيانة الخاص بالشركة.
• لا تنطبق سياسة الإرجاع أو الاستبدال في حال تم التسليم عن طريق جهة خارجية أو مركبات غير تابعة للشركة بعد التوقيع على نموذج مطابقة الاستلام.
• لن يتم إرجاع العربون نقدًا في حال تجاوز مدة 72 ساعة من لحظة تسليم سند القبض.
• لأسباب صحية لا تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على (الفرشات / ورق الجدران / الأقمشة).

تخضع عملية الاستبدال أو الإرجاع لموافقة إدارة الشركة والاقتناع بالأسباب.

في حال مطابقتكم للسياسة:

• يلتزم العميل عند تغيير موعد الاستلام بالتواصل مع الشركة قبل 48 ساعة على الأقل حتى يتم الاتفاق على موعد آخر، وفي حال لم تتم عملية التسليم أو التركيب بسبب العميل، يتحمل العميل التكاليف الجديدة لعملية التوصيل أو التركيب.
• يتحمل العميل التكاليف الإضافية المتعلقة بعملية النقل واستخدام أي من آليات الرفع في حال تعذر تسليم المنتجات عن طريق المداخل الرئيسية لمنزل العميل.
• في حال المنتجات ذات الملاحظات المصنعية تتحمل الشركة تكلفة الإصلاح دون أية رسوم، ما لم يكن الضرر الذي لحق بالمنتجات عائدًا إلى سوء استخدام العميل.
• في حال المنتجات ذات الملاحظات المصنعية أو التي لا ترتقي للجودة المناسبة يتم تبديلها في حال تعذر صيانتها من قبل الشركة.
• يخضع إتمام عملية الاستبدال إلى موافقة البنك في حال كانت عملية الشراء من خلال أحد البنوك المعتمدة.
• تتم عملية الاستبدال ضمن منتجات بنفس القيمة أو أعلى على أن يتم دفع فرق السعر.
• في حال تمت عملية الإرجاع في الحالات المتعلقة بقرار العميل بعملية الشراء أو المنتجات المستلمة، يتحمل العميل تكلفة 20% على الأقل من قيمة المنتجات بعد تقييمها، وقد تصل النسبة إلى 50% في حالات تفصيل منتجات مطابقة لمتطلبات العميل.
• تواصل مع قسم خدمة العملاء لإبلاغهم بالملاحظة الخاصة بك ومتابعتها من قبل الأقسام المعنية.

لمزيد من المعلومات تواصل مع قسم خدمة العملاء على الرقم التالي: 0791000701